Mesa de Jantar com rachaduras
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2022 às 12:43
ID: 145474859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa de jantar de madeira de demolição no dia 26/11/******* com pagamento a vista, e no dia 02/02/******* mandei uma mensagem por whats zap para a Gislaine a vendedora que me atendeu no ato da compra, informando que a mesa estava com algumas rachaduras entre as tábuas, e a mesma me informou que isso pode acontecer divido o tempo quente naquela época do ano, então ela me pediu para aguardar um pouco que posteriormente marcaríamos uma manutenção para a calafetação. Ai veio a pandemia as visitas não estavam liberadas o risco era grande e o tempo passou, recentemente no dia 02/05/******* mandei uma nova mensagem para a vendedora Gislaine por que as rachaduras da mesa aumentaram e já esta pela mesa toda, solicitei então um agendamento para o serviço de calafetação conforme ela mesma havia sugerido anteriormente, e para minha surpresa a mesma me disse que a loja não faz este tipo de serviçhttps://******* algo errado https://******* meses após a compra da mesa quando informei o problema o serviço poderia ser feito? E agora não mais? Isso por que naquele momento eu poderia exigir a troca da mesa ou o meu dinheiro de volta e ai ela tentou me enganar propondo um serviço que não era prestado?
No dia 03/05/22 a Gislene pediu meu endereço informando que iria procurar um prestador de serviço para o reparo. No dia 14/06/22 mandei uma mensagem para ela solicitando uma resposta e até o presente momento nada foi dito.
Precisamos resolver este problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 15:44
Prezada Renata,
Sua compra ocorreu há quase 2 anos e neste período as políticas da empresa mudaram e não fazemos mais o serviço de mantenção,ainda assim a vendedora Gislaine solicitou à fábrica um técnico para efetuar a manutenção do seu produto e solicitou um tempo até encontrar alguém que pudesse atendê-la.
A peroba rosa de demolição apresenta rachaduras normalmente, pois a a madeira seca expande e contrai de acordo com a temperatura.
Se puder verificar, verá que nos termos de garantia do produto, que seguiu junto ao mesmo na entrega, consta que é necessária a manutenção com massa de calafetar e verniz e esta é por conta do cliente.
No dia 22/08/******* o técnico foi até o local e fez a manutenção gratuitamente na peça.
Atenciosamente.
Ouvidoria Antigão Madeira de Demolição e Equipe Auxi
Consideração final do consumidor
31/08/2022 às 11:04
concordo que minha compra foi feita há quase dois anos, porem minha reclamação inicial foi feita 2 meses após a compra da mesa, então eu entendo que a loja tinha sim a obrigação de me atender já que a mesma foi quem protelou este atendimento.
O serviço que o senhor Eli fez na mesa ficou muito bom, melhor até do que quando comprei a mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9