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Patos de Minas - MG

02/06/2026 às 09:20

ID: 250312963

Olá,

Realizei a compra de um vestido e, ao recebê-lo, experimentei a peça. Apesar de o vestido ser bonito e de ótima qualidade, ele não ficou adequado ao meu corpo. Por esse motivo, solicitei a troca seguindo todo o procedimento indicado pelo Troque Fácil.

O vestido já foi recebido por vocês e recebi um e-mail informando que a solicitação foi aprovada, com a seguinte mensagem:

" Sua solicitação será atendida por Vale-Compras e o valor total aprovado é de R$ 602,95. Você será notificado assim que o pagamento for realizado. Por favor, aguarde."

No entanto, até o momento o vale-compras não aparece disponível para mim. Além disso, tenho tentado contato pelo e-mail do SAC, mas não obtive retorno.

Esta é a segunda compra que realizo na loja. Na primeira experiência, todo o processo ocorreu sem problemas, por isso fiquei surpresa com a demora e a dificuldade para obter uma atualização sobre a devolução.

Reconheço a qualidade dos produtos e gosto muito da marca, mas acredito que um atendimento mais ágil e transparente nesse tipo de situação é fundamental para a experiência do cliente.

Gostaria, por gentileza, de uma atualização sobre o status do meu vale-compras e de uma previsão para sua disponibilização.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.