Impossibilidade de Devolução e Acesso à Conta
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 13:48
ID: 250238285
Fiz um pedido (Pedido: *****) e não estou conseguindo devolver um dos vestidos que não serviu. Já tentei contato por e-mail, pelo site, e nada. Também não consigo fazer login na minha conta. Quando uso meu e-mail cadastrado aparece a mensagem de que não tem essa conta cadastrada (porém já utilizo esta conta com este e-mail há anos). Quando tento cadastrar esse e-mail, aparece que o cadastro já existe.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:35
Olá, Luciana.
Verificamos que você entrou em contato com nossa equipe pelo WhatsApp em 02/06 e que seu atendimento recebeu retorno no mesmo dia, com as orientações necessárias para dar andamento à solicitação de devolução.
De toda forma, agradecemos o seu apontamento sobre as dificuldades de acesso à conta, pois esse tipo de feedback nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe Antix
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 09:01
Resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9