Pedido não postado e SAC ineficiente após 6 dias da compra
Respondida
Anápolis - GO
27/01/2026 às 10:05
ID: 238933503
Fiz uma compra no site dia 21/01. PEDIDO N *****. Recebi a nota fiscal, e até um código de rastreamento. Porém, o meu pedido não foi postado, só gerou a etiqueta e não postou. Já se passaram 06 dias desde a compra e não foi despachado o produto. Segue anexo essa informação do correio. Tentei atendimento pelo SAC mas, desde ontem NINGUÉM me responde. O prazo de entrega final é dia 05/02. Porém, nem foi postado o produto ainda. Quero uma informação, um parecer, uma justificativa, no mínimo o SAC da empresa deveria funcionar de verdade. É frustrante.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:30
Oi, Angela.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno por aqui. Ficamos um período sem acesso ao sistema do Reclame Aqui e, por isso, não conseguimos te responder antes.
Entendemos a sua frustração naquele momento, principalmente pela falta de atualização no rastreio.
Verificamos que você entrou em contato com a gente no dia 30/01 e, no dia 02/02, nosso time já seguiu com todo o suporte necessário.
Além disso, o pedido foi entregue no dia 04/02/2026, dentro do prazo de até 11 dias úteis informado no momento da compra.
De toda forma, sentimos muito pela experiência inicial e reforçamos que seguimos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Time Antix
[email protected]
(11) 5192-2852 (telefone) ou (11) 93481-9317 (WhatsApp)