Status do pedido desatualizado e Atendimento Ineficaz na Antix
Não respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 13:02
ID: 250039687
Fiz um pedido ***** no dia 23/05 com retirada na Casa Antix e o prazo informado para retirada era entre 27/05 e 01/06. Desde então, o único status disponível é pagamento aprovado. Nenhuma atualização, nenhum envio, nenhuma previsão real.
O mais absurdo é a dificuldade de contato. O WhatsApp informado no site (*****) é praticamente inútil: o robô informa que um atendente irá responder, mas isso nunca acontece. Estou há dias aguardando qualquer retorno e simplesmente sou ignorada.
Além disso, encaminham outro número (*****), mas ao ligar a mensagem informa que o número não está programado para receber chamadas. Ou seja: disponibilizam canais de atendimento que não funcionam.
O que mais decepciona é que a postura da empresa não condiz em nada com a imagem que vende. A Antix se posiciona como uma marca cuidadosa, acolhedora e diferenciada, mas o atendimento ao cliente é completamente incompatível com essa proposta. E sinceramente, pelo valor das peças, o mínimo esperado é um suporte decente e funcional.
Pesquisando aqui no Reclame Aqui percebi que não sou a única passando por isso, o que mostra que o problema parece recorrente. É frustrante ver uma marca com produtos tão caros tratar os clientes com tamanho descaso no pós-venda.
Só quero uma coisa simples: uma atualização real sobre meu pedido e um atendimento minimamente respeitoso. Porque até agora, o sentimento é de total abandono depois que o pagamento foi aprovado.
O prazo que me informaram de retirada entre 27/05 a 01/06. Dia 01/06 se eu não receber a mensagem de retirada, irei acionar o procon imediatamente.