Compra efetuada e não recebida
Em réplica
São Paulo - SP
27/03/2024 às 15:04
ID: 184969275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra feita no saite Antizo-em 19/01- Empresa Kangu, diz ter entregue dia 8/2- Aguardei bastante tempo, como não recebi comuniquei a Antizo. Eles afirmaram que foi entregue no meu endereço, o que não procede. Eles dizem que quem recebeu se chama Iago( sendo que não tem ninguém no condomínio com este nome. Segue oCPF do porteiro que eles dizem que recebeu:*******. Fiz a reclamação , e eles afirmam que passou muito tempo e não podem fazer nada.A transportadora se chama Loggi -Minha compra custou $*******,00. Fico no aguardo de uma resposta, pois não acho justo ficar no prejuízo, obrigada
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 16:04
Boa tarde Maria do Carmo .
Seu pedido foi enviado dia 18/2/*******. Você entrou em contato conosco dia 14/3/*******. MAIS DE UM MES APÓS RECEBIDO.
Como havíamos conversado anteriorment.e seu caso de mercadoria não recebida ultrapassou mais de 30 dias o período de reclamação perante a transportadora. Tudo está documentado e enviado pra você. Inclusive a reclamação perante a transportadora e a resposta deles sobre seu pedido.
Não podemos reenviar uma mercadoria que CONSTA COMO RECEBIDA pelo sistema. AlGUEM RECEBEU SUA MERCADORIA
Tudo que estava ao nosso alcance para resolvermos, fizemos. Infelizmente o prazo de mais de 30 dias para a sua reclamação impedou que pudéssemos te ajudar.
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 17:31
Minha compra consta como recebida, mas não foi o que aconteceu. No meu prédio temos dois procedimentos sobre encomendas recebidas. Cada ******* em um livro, com o número. E o próprio morador deve descer e retirar . E não foi entregue aqui. É responsável pela entrega quem vendeu o produto. Mas a Antizo, terceiriza a entrega, que por sua vez terceirizou para outra. Não sou responsável por isso, e não acho justo ficar no prejuízo.