Atraso na entrega de presente de Dia das Mães e falta de resposta da loja online Antolie

Olá João Vitor!

Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie Calçados.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.

Primeiramente, peço desculpas sinceras pelo transtorno causado, sei o quanto esse presente era especial, e lamento muito que o atraso tenha impedido a surpresa no Dia das Mães.

Entramos em contato com os Correios e já abrimos um chamado formal para investigar a situação do seu pedido. Caso não haja nenhuma movimentação no prazo de dois dias úteis, farei o reenvio imediato da encomenda, sem qualquer custo adicional.

Além disso, realizarei o estorno do valor do frete, pois entendo que você pagou por uma entrega que não foi cumprida dentro do prazo prometido, e isso não é aceitável.

Mais uma vez, peço desculpas pela demora.

Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Gabriela.

Antolie Calçados

Obrigado pela cordialidade, Gabriela!
Permaneço aguardando a chegada da encomenda ou, ao menos, uma resposta quanto ao motivo do atraso. Aguardo também a confirmação do estorno do frete em minha fatura do cartão de crédito.