Atraso na entrega e falta de posicionamento sobre os pedidos
Resolvido
Brasília - DF
06/07/2026 às 15:20
ID: 253208001
No dia *20/06* realizei uma compra no site da empresa Antolie e, no dia *21/06, fiz uma segunda compra. O prazo informado para entrega de ambos os pedidos era **30/06*.
No entanto, a entrega não foi realizada até a presente data.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para obter informações sobre o atraso. Fui informado apenas de que houve um problema com a transportadora, porém não me forneceram um novo prazo de entrega, nenhuma previsão de resolução .
Já se passaram *6 dias* desde a data prevista para a entrega, e continuo sem receber os produtos e sem qualquer posicionamento concreto da empresa.
Como consumidor, considero inaceitável a falta de comunicação e transparência. Solicito uma atualização imediata sobre o andamento dos meus pedidos, um novo prazo de entrega que seja efetivamente cumprido ou, caso isso não seja possível, a devolução integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 13:37
Olá Cristina!
Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.
Identificamos o atraso nos Correios antes mesmo do seu contato conosco, e que já havíamos aberto o protocolo de tratativa junto à eles, com prazo de resolução de até 5 dias úteis, que expirava na data de hoje. Peço desculpas por não termos passado esse prazo com clareza para você.
Confirmo que seus produtos foram entregues ontem e que o recebimento já foi validado por você.
Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Um abraço,
Gabriela.
Antolie
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 22:24
Gostaria de registrar um elogio ao atendimento da empresa.Após a minha reclamação, a empresa entrou em contato já no dia seguinte, demonstrando interesse em resolver o problema. A mercadoria chegou um dia depois, e a situação foi solucionada de forma rápida e atenciosa. Agradeço pela agilidade e pelo compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10