Atraso na entrega e falta de transparência na logística de pedido

Olá Marilena!

Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie Calçados.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.

Entendo a sua frustração e reconheço que a experiência não foi à altura do que você merece, especialmente sendo você um cliente recorrente que já confia na qualidade dos nossos produtos.

Em relação ao ocorrido: o prazo máximo previsto para esta entrega era 04/06. Identificado o atraso, abrimos um chamado junto aos Correios para apurar o ocorrido, com prazo de finalização até 11/06. Temos a satisfação de informar que o seu pedido foi entregue hoje, dia 10/06.

Sei que o caminho até aqui foi longo e com mais incertezas do que o esperado. Suas observações sobre a qualidade da logística e a falta de transparência são extremamente importantes para nós, são feedbacks como o seu que nos ajudam a melhorar.

Esperamos ter a oportunidade de reconquistar a sua confiança em futuras compras. Para isso foi disponibilizado um voucher, que já te enviei por whatsapp.

Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Gabriela.

Antolie Calçados