Atraso na entrega, falta de rastreio e dificuldades no contato com a Antolie
Resolvido
Salvador - BA
26/12/2025 às 14:58
ID: 235895981
Eu comprei dois sapatos e uma bolsa pequena de celular no dia 21 de novembro de 2025 e não recebi o produto até agora. Era para presentear no Natal e eu fiquei sem esses presentes. Falei várias vezes com a Antolie nas redes sociais, eles me encaminham sempre para um WhatsApp a pessoa se identificava, conversava comigo e dizia que realmente detectou meu pedido, mas que ainda não foi enviado e que ela iria enviar. A primeira pessoa dizia que enviaria pelo correio, depois alegou que tinha greve no correio que ia enviar por uma transportadora. Eu pedi o código de Rastreio que nunca me foi fornecido. Aguardei mais uns dias, voltei a fazer mesmo procedimento, e nada. Hoje, eu fiz novamente esse pedido. Entrei em contato, uma funcionária me atendeu e disse que ia encaminhar para o setor responsável. É um absurdo como essa empresa se relaciona mal com os clientes na solução de um problema. Houve atraso na entrega, eu entendo, houve sobrecarga de demanda por causa de black friday e das compras de final de ano, eu entendo isso, mas o relacionamento deles com o cliente é péssimo. Eu quero o meu produto postado imediatamente com código de rastreio fornecido ou meu dinheiro de volta e eu não consigo efetivar nem uma coisa nem outra desde 24 de Novembro, quando diziam que a minha compra estava com a transportadora. Eles são especialistas em enrolação.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 23:26
Olá, Maria.
Analisamos todo o seu caso com atenção e, antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência que você teve conosco. Reconhecemos que houve falhas no processo de acompanhamento e comunicação, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
A situação já foi integralmente resolvida, com o estorno total do valor pago, devidamente processado e concluído conforme apresentado no atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso em revisar processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Antolie
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 12:07
A Antolie foi muito gentil e eficiente na resolução do problema da entrega não realizada. Recebi meu dinheiro de volta e fiz nova encomenda de um dos produtos, uma sandália que minha filha apreciou muito e que não consegui receber na primeira tentativa. O gerente manteve o mesmo valor da compra anterior e sou muito agradecida a ele por esta gentileza. Sua atenção especial ao caso e a rapidez nas respostas, inclusive no fim de semana, fez toda a diferença. Continuo comprando com vocês, com certeza, neste novo ano que entra. Feliz 2026!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10