Mocassim alargou com pouquíssimo uso e ficou inutilizável.

Olá Simone!

Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.

Entendemos sua frustração e reforçamos que a experiência do cliente é prioridade para a Antolie. Esclareço, no entanto, alguns pontos técnicos importantes sobre o modelo adquirido.

Mocassins possuem, por características de sua modelagem (calçado sem cadarço, fivela ou ajuste), uma tendência natural a alargar com o uso, o que é esperado nesse tipo de calçado e não caracteriza, por si só, defeito de fabricação. Justamente por isso, disponibilizamos a tabela de medidas detalhada em nosso site, para que o cliente possa escolher a numeração mais adequada no momento da compra.

Conforme relatado por você em nosso atendimento, ao experimentar o produto ainda no primeiro uso, foi identificado que um dos pés ficou largo, sinal que, se comunicado dentro do prazo de troca (30 dias a contar do recebimento, conforme nossa política, alinhada ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para arrependimento e às condições comerciais de troca por tamanho), teria viabilizado a substituição por uma numeração adequada, sem qualquer ônus adicional.

Como a solicitação foi realizada muito após esse período, não sendo mais possível efetuar a troca dentro das condições comerciais e legais aplicáveis, buscamos uma alternativa: disponibilizamos à 50% de desconto para aquisição de um novo par, já na numeração correta.

Reforço que não há registros de outras reclamações sobre variação de qualidade neste modelo, o que indica se tratar de uma questão pontual de ajuste de numeração, e não de um defeito sistêmico do produto.

Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Gabriela.

Antolie

Em nenhum momento solicitei troca por numeração ou por arrependimento da compra. O produto servia perfeitamente quando recebido. O problema surgiu porque, com pouquíssimo uso, o couro cedeu de forma excessiva, fazendo com que o mocassim passasse a sair do pé e se tornasse inutilizável.
Citar o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica ao caso, pois não estou exercendo direito de arrependimento. Minha reclamação refere-se à qualidade e durabilidade do produto.
Também não concordo com a afirmação de que se trata apenas de ajuste de numeração. Se fosse um problema de tamanho, o calçado estaria inadequado desde o primeiro momento, e não após o uso.
A adaptação natural do couro é esperada, mas não uma deformação tão acentuada que torne um calçado praticamente novo impossível de usar.
A oferta de 50% de desconto para a compra de outro par não resolve o problema e transfere ao consumidor o prejuízo decorrente de um produto cuja durabilidade ficou muito abaixo do esperado.

Se essa é uma característica normal do produto, ela deveria constar de forma clara na descrição da venda, informando que o mocassim pode alargar significativamente após o uso e deixar de servir. Essa informação é essencial para a decisão de compra e não foi apresentada.