Não fornecem Nota Fiscal
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 13:41
ID: 255493419
Fia uma compra e preciso fazer troca de um dos itens, e pra isso preciso da Nota Fiscal, exigência do Correios, pedi por e-mail, por WhatsApp e simplesmente fui ignorada. Sempre comprei dessa empresa, nunca tive problemas, mas dessa vez estou indignada com a falta de respeito.
Não volto a comprar de novo.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 08:33
Olá Nanci!
Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno às suas solicitações por e-mail e WhatsApp.
Identifiquei que sua solicitação chegou em um momento de maior volume de demanda, típico do início de semana após o final de semana, o que impactou nosso tempo de resposta. Isso não justifica a falta de retorno, e já estamos reforçando nosso time para evitar que isso se repita.
Sua Nota Fiscal foi enviada para você ontem mesmo, e com ela você já pode dar sequência à troca do item junto aos Correios. Qualquer dificuldade para localizar o documento ou prosseguir com a troca, estamos à disposição para ajudar.
Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Um abraço,
Gabriela.
Antolie