Não recebi o tênis que solicitei a troca e a loja não resolve

Olá, Dione! Tudo bem?

Devido à greve dos Correios, que teve impacto nacional e afetou a entrega de um grande volume de pedidos em todo o país, sua troca sofreu atraso na etapa de transporte. Pedimos desculpas pelo transtorno.

Vale destacar que, internamente, nosso processo funcionou dentro do prazo esperado: recebemos o tênis devolvido no dia 08/09 e já no dia seguinte, 09/09, o novo pedido foi despachado.

Diante do atraso causado pela greve, abrimos um protocolo junto aos Correios (n *****) para acompanhar o caso de perto, com prazo de retorno de até 5 dias úteis pela transportadora. Segundo a atualização mais recente do rastreamento, o produto está disponível para retirada na unidade dos Correios em Guarulhos - SP, na Avenida Doutor Timóteo Penteado, 1874, Vila Hulda, com prazo limite de retirada até 29/09/2026. Para retirar, é necessário apresentar o código do objeto e documento que comprove ser o destinatário ou pessoa autorizada.

Seguimos acompanhando o caso e à disposição para qualquer dúvida.

Antolie