Não recebi reembolso e empresa não responde whatsapp

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

29/05/2026 às 16:09

ID: 250059851

Não recebi reembolso de pedido devolvido e empresa não responde whatsapp

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 10:16

Olá Tânia!

Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie Calçados.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.

Assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato por um número alternativo e enviei o comprovante do reembolso diretamente para você.

Réplica da empresa

01/06/2026 às 10:17

Olá Tânia!

Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie Calçados.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.

Assim que tomei conhecimento do ocorrido, entrei em contato por um número alternativo e enviei o comprovante do reembolso diretamente para você.

Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Gabriela.

Antolie Calçados

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 10:19

Eles não conseguiram entrar em contato pelo WhatsApp. Mas não tinham deixado de responder.
Foi uma falha do WhatsApp.
Responderam prontamente e enviaram o comprovante.
Fiquei até envergonhada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10