Não recebimento de bolsa comprada online e demora na resolução

Question

Bom dia, gostaria de informar que realizei a compra de uma bolsa no dia 30/11/25 Pedido ***** e no dia 08/12/25 as 17h02, recebi um e-mail informando que a mercadoria havia sido entregue. Eu resido num prédio com portaria eletrônica, quando recebemos alguma encomenda é enviado uma notificação via e-mail e pelo aplicativo da portaria para realizarmos a retirada e também acontecei do zelador acabar recebendo e nos avisando para retirada, mas nada do que mencionei aconteceu e já entrei em contato com o pós-venda pelo whatsapp no dia no dia 19/12/25, fazem quase um mês e ficaram de verificar com a transportadora PREMICI a entrega da mercadoria e até o momento, só me pedem para aguardar e desculpas pele transtorno e não conseguiram receber retorno se a mercadoria foi entregue para dar um parecer. Estou muito chateada, porque gosto muito dos produtos da Loja e estou receio de fazer nova compra ou mesmo de indicar para outras pessoas. Espero que consigam solucionar e fico no aguardo.

Accepted Answer

Olá Elaine, bom dia!

Sinto muito por todo o transtorno causado e entendo perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada com antecedência e por você já ser cliente da loja.
Após a verificação junto à transportadora Premici, foi confirmado o extravio da mercadoria. Diante disso, já providenciei um novo envio do produto, desta vez via SEDEX, para garantir uma entrega mais rápida e segura.
Peço desculpas por todo o desgaste e pela demora na resolução. Nosso objetivo é sempre oferecer uma boa experiência, e situações como essa realmente fogem do padrão que buscamos manter.

Agradeço pela sua paciência e pela confiança em nossa marca. Seguimos acompanhando de perto até a confirmação da entrega.

Fico à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Gabriela.
Equipe Antolie.

Não recebimento de bolsa comprada online e demora na resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor