Pedido cancelado sem comunicação e itens de presente prejudicados

Olá Paula!

Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.

Peço desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação sobre o cancelamento do seu pedido.

Após verificar o seu caso internamente, identifiquei que o cancelamento ocorreu devido à não aprovação do pagamento pela operadora do seu cartão de crédito. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não temos acesso aos detalhes específicos que levaram a essa recusa, já que essa informação fica restrita à instituição financeira responsável pela transação. Por esse motivo, recomendo que você entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão para entender melhor o que motivou a não aprovação.

Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Gabriela.

Antolie