Pedido em preparação há 10 dias sem atualização de status.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
11/09/2026 às 19:21
ID: 258833667
Fiz uma compra na loja dia 01/07 e até hoje, 11/07, o status está que o pedido está sendo preparado e não sai do lugar!
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:33
Olá, Audrey!
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com seu pedido. Identificamos uma falha pontual de integração em nosso sistema, que fez com que ele ficasse parado sem atualização, o que não representa nosso padrão de operação. Trabalhamos para que todos os pedidos sejam despachados no mesmo dia da compra.
Assim que você nos procurou, verificamos a situação, confirmamos a falha e demos andamento imediato ao processo, inclusive ajustando a transportadora para garantir um prazo de entrega mais rápido diante do cenário de greve dos Correios.
Já reforçamos nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Antolie