Antolie

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/07/2026 às 16:24

ID: 255152117

Conheci a Antolie por meio de uma publicação do perfil Fizemos um Rolê. Gostei muito da Bota Duo Julia e me interessei especialmente porque a marca oferece numeração 33, algo difícil de encontrar, já que tenho o pé pequeno.
Antes de comprar, consultei a tabela de medidas e medi meu pé para confirmar a numeração. Como estaria viajando, também me organizei para que o pedido fosse entregue em outro endereço, onde haveria alguém para recebê-lo, e acompanhei com atenção os prazos de entrega e de troca.
A compra foi realizada em 08/07 e entregue em 10/07. O tamanho 33 ficou pequeno. Essa primeira devolução não ocorreu por defeito, mas somente para troca pelo tamanho 34.
Solicitei a troca em 15/07, postei o produto em 16/07 e a empresa o recebeu em 17/07. O novo par foi postado em 20/07 e entregue em 24/07.
Ao experimentar o tamanho 34, percebi que os dois pés do mesmo par vestiam de maneiras diferentes. Um estava muito apertado e era difícil de calçar, enquanto o outro entrava facilmente e ficava largo. Enviei um vídeo demonstrando o problema, e a própria Antolie confirmou que se tratava de defeito no calçado.
Para não passar pela mesma situação novamente, pedi expressamente que o próximo par fosse conferido antes do envio. Como todo o processo já havia consumido vários dias, também solicitei que a nova reposição fosse providenciada após o envio do comprovante de postagem, sem aguardar a devolução chegar ao centro de distribuição.
A empresa concordou. O código de postagem foi enviado pouco depois das 16h de 24/07. Como a agência próxima fechava às 17h e não funcionaria no sábado, embalei o produto e fui correndo aos Correios. Consegui postar às 16h34 e encaminhei o comprovante imediatamente.
Essa foi minha segunda ida aos Correios relacionada à mesma compra.
O novo par foi postado pela empresa em 27/07 e entregue em 28/07. Ao experimentá-lo, encontrei exatamente o mesmo defeito: novamente havia um pé largo e outro apertado.
A diferença é que os lados se inverteram. No primeiro par tamanho 34, um determinado pé estava apertado e o outro largo. No segundo, o lado apertado passou a ser o outro. Isso demonstra que o problema não pode ser atribuído apenas à anatomia dos meus pés.
Além da diferença no calce, os materiais também eram visivelmente diferentes. Um elástico era mais firme e resistente, enquanto o outro era muito mais mole e cedia com facilidade. A textura e a trama do tecido também não eram iguais. Enviei dois vídeos e uma fotografia aproximada mostrando essas diferenças.
Para minha surpresa, a primeira resposta foi que outros pares poderiam apresentar a mesma característica e que o acabamento variava conforme o lote de produção e o material utilizado na confecção.
Compreendo que pequenas variações possam existir entre lotes diferentes. O que não considero aceitável é usar essa explicação para normalizar dois calçados incompatíveis dentro do mesmo par.
Não estou comparando botas adquiridas em momentos distintos. Estou falando do pé direito e do pé esquerdo enviados juntos na mesma caixa e destinados a serem usados como um par. Não deveria ser necessário explicar a uma fabricante de calçados que os dois pés precisam ter ajuste, elasticidade e acabamento compatíveis.
O mais grave é que eu já havia pedido expressamente que o produto fosse conferido antes desse segundo envio. A empresa conhecia o problema, havia recebido o vídeo e reconhecido o defeito anterior. Mesmo assim, enviou outro par com a mesma falha funcional.
Uma nova troca foi aberta. Mais uma vez, o envio do próximo produto ficou condicionado ao meu comprovante de postagem. Recebi o código às 16h30 de 28/07 e novamente precisei correr para chegar aos Correios antes do fechamento. Fiz a postagem às 16h52 e encaminhei o comprovante imediatamente.

Essa foi minha terceira ida aos Correios por causa de uma única compra:
Para trocar a numeração 33 pela 34.
Para devolver o primeiro par tamanho 34 com defeito.
Para devolver o segundo par tamanho 34 com o mesmo defeito.

As duas devoluções referentes aos pares defeituosos foram entregues à Antolie em 29/07, ambas às 10h45.
Não considero correto resumir essa situação dizendo apenas que as trocas foram realizadas sem custo. Embora eu não tenha pago diretamente pelos fretes, houve um custo significativo de tempo, deslocamento, energia e desgaste.
Precisei entrar em contato diversas vezes, explicar o problema, gravar vídeos, tirar fotografias, embalar os produtos, ir três vezes aos Correios, correr em duas ocasiões para chegar antes do fechamento, encaminhar comprovantes, acompanhar pedidos e rastreamentos e organizar endereços e pessoas para receber as entregas.
O que deveria ser a solução de uma compra tornou-se um problema para mim.
Também me incomodou a postura inicial da empresa diante da repetição do defeito. Durante boa parte do atendimento, percebi apenas o procedimento habitual sendo seguido. Não houve, de início, uma retratação proporcional ao fato de terem enviado dois pares consecutivos com o mesmo problema, nem alguma iniciativa concreta para demonstrar que estavam realmente incomodados com os próprios erros e empenhados em recuperar minha confiança.
Somente depois de eu manifestar isso de forma mais firme, a atendente reconheceu que não se tratava de uma troca comum, pediu desculpas pela experiência, informou que meu relato havia sido repassado às áreas responsáveis e afirmou que acompanharia o caso de perto.
Considero justo registrar que a empresa está retornando e aparentemente tentando solucionar a situação. Um novo par foi postado em 29/07, por Sedex, e está em trânsito, com previsão de entrega para 31/07. Também fui informada de que o supervisor do estoque verificaria o material e a semelhança entre os dois pés antes do envio.
Ainda assim, a solução só poderá ser confirmada quando eu receber e experimentar o produto.
Estou publicando este relato porque também consultei o Reclame Aqui antes de fazer minha compra. Da mesma forma que as experiências de outros consumidores me ajudaram a tomar uma decisão, considero importante registrar o que aconteceu comigo para contribuir com quem estiver pesquisando sobre a marca.
Continuo tentando porque realmente gostei da bota e quero o produto. Não porque a experiência tenha recuperado minha confiança. Outro consumidor provavelmente já teria desistido.

Espero receber finalmente um par tamanho 34 com os dois pés compatíveis em ajuste, material, elasticidade e acabamento.
Também espero uma retratação proporcional ao transtorno e alguma iniciativa concreta para amenizar o tempo, os deslocamentos e o desgaste causados por duas reposições consecutivas com defeito.
Entregar agora um produto correto não seria uma compensação ou cortesia. Seria apenas o cumprimento da compra.