Quero devolução do frete e do produto que me arrependi da compra
Respondida
Getúlio Vargas - RS
22/09/2026 às 14:08
ID: 259750425
Boa tarde. Fiz a compra de uma bota, achei grande, troquei por numeração menor. Por fim me arrependi e quis devolver dentro do prazo de arrependimento. A empresa de vocês não me deu o código de autorização de postagem (frete) sendo que tive que pagar com recursos próprios. Sei que isso viola o direito do consumidor, sendo que o arrependimento da compra aconteceu dentro do prazo de 7 dias. Gostaria que a empresa me desse o ressarcimento do valor que paguei do frete, bem como do produto em devolução. Caso contrário vou entrar com uma ação judicial, tendo em vista que a empresa está agindo de forma incorreta
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 15:31
Olá, Sandra! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Identificamos que houve uma falha no processo: nosso sistema possui uma limitação para liberar o envio de pedidos com valor zerado, como no caso das trocas, e por conta disso a informação passada anteriormente estava incorreta, o que resultou na cobrança indevida do frete de postagem por sua conta.
Já corrigimos essa orientação internamente e vamos realizar o estorno integral, incluindo o valor pago pelo frete e o valor do produto em devolução, assim que a mercadoria for recebida por nós.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Antolie