Recebimento de produto errado e solicitação de reembolso ou produto correto

Olá Thatiane!

Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que houve uma troca de etiquetas por parte da transportadora responsável pela entrega, o que resultou no envio de um produto divergente do seu pedido.

Diante disso, já providenciamos o reenvio do produto correto para você em caráter de urgência, e nossa equipe está acompanhando de perto todas as etapas até a confirmação da entrega e total solução do ocorrido.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida possível.

Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Gabriela.

Antolie