Reembolso valor pago

Question

Comprei uma sandália, ficou pequena, me deram vale troca pra efetuar a compra de um número maior.
Conclui a compra e me mandaram mensagem dois dias depois pra dizer que não tem o produto (em princípio tinha pois o site possibilitou a compra)
Eu não tenho interesse em outro produto, razão pela qual solicitei o reembolso do valor pago e se negaram.
Querem me obrigar a comprar uma coisa que não quero.

Accepted Answer

Olá Ana Paula!

Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie Calçados.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.

Após analisar o ocorrido com atenção, reconhecemos que a situação gerou uma experiência negativa que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. A indisponibilidade do produto após a confirmação da compra, somada à dificuldade no encaminhamento do seu pedido são situações que não deveria ter ocorrido.

Informo que a solicitação de reembolso foi acatada e o comprovante já foi enviado para você.

Mais uma vez, lamento pelos inconvenientes e agradeço pela sua paciência. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor em uma próxima ocasião.

Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Gabriela.

Antolie Calçados

Reembolso valor pago

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor