Sandália estourou no primeiro uso e loja se recusa a trocar o produto, oferecendo apenas o conserto.
Respondida
Diadema - SP
14/05/2026 às 16:10
ID: 248667757
Fiz uma compra na loja no dia *****.
Utilizei a primeira vez no dia ***** e estourou nos primeiros 200 passos q dei com ela. Me gerando maior transtorno pq estava no trabalho.
Notifiquei a Antolie imediatamente no qual recebi retorno somente no dia *****. No dia ***** enviei a sandália para avaliação e nao tive nenhuma outra opção de troca a não ser o conserto da mesma.
Mas nao quero ficar com essa sandália que me gerou desconforto e insegurança.
Hoje recebo a informação que receberei a sandália com o conserto alegando q nao poderia fazer a troca por outro produto porque eu já havia usado. (mesmo estourando no primeiro uso)
Péssima experiência! Não comprem dessa marca!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:39
Olá Fernanda!
Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie Calçados.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.
Conforme conversamos, realizei o contato para entender melhor a situação e encontrar a melhor solução para você. Como acordado, geramos o código de postagem para que o calçado seja devolvido, e assim que confirmarmos o recebimento da postagem, emitiremos o vale no valor integral do produto acrescido de um bônus especial, para que você possa ter uma nova experiência conosco com toda a tranquilidade.
Levo esse feedback muito a sério para aprimorar nosso atendimento. Nosso compromisso é garantir que cada cliente se sinta seguro e bem atendido em todas as etapas.
Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Um abraço,
Gabriela.
Antolie Calçados