Sandálias com defeito de qualidade e recusa de troca após quebra em menos de 5 meses.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 09:28
ID: 258659025
Fiz uma compra de 2 sandálias. A primeira quebrou a fivela com menos de 3 meses de uso (prazo estipulado para troca) e foi trocada. 2 meses depois a outra sandália quebrou da MESMA forma. Claramente um problema na qualidade do produto. Eles não querem fazer a troca. Reclamei e a resposta foi "vamos encaminhar sua reclamação para o aprimoramento dos produtos". Muita propaganda de qualidade dos produtos que duram menos de 5 meses..
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:42
Olá, Regiane!
Pedimos desculpas pelo ocorrido com sua segunda sandália. Identificamos que houve um problema pontual com o fornecedor de um lote específico de fivelas, o que já foi corrigido e o lote em questão substituído em nossa produção.
Diante disso, estamos liberando o envio do produto para o ajuste e a troca dos metais. Em breve nossa equipe entrará em contato para alinhar os detalhes do envio.
Agradecemos o retorno, pois ajuda a gente a identificar e corrigir esse tipo de situação rapidamente.
Atenciosamente,
Antolie