Tênis com defeito, sem resposta para devolução e status de resolução indevido.

Olá Estela!

Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie Calçados.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.

Entendo totalmente sua frustração com a falta de retorno.

Verifiquei internamente e o seu calçado foi enviado ontem após o reparo realizado pela nossa equipe. Por esse motivo, o chamado acabou sendo registrado automaticamente como solucionado em nosso sistema.

De toda forma, sua reclamação foi muito importante para identificarmos uma falha de comunicação no processo. Já estamos atuando nessa melhoria para garantir que nossos clientes recebam todas as atualizações de forma clara e no tempo certo.

Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Um abraço,
Experiência do Cliente Antolie Calçados