Tênis descosturou após pouco uso e SAC negou suporte por ultrapassar 90 dias
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 18:31
ID: 253918699
Recebi meu pedido em 27 de Janeiro de 2026 e com poucas vezes de uso, um dos pés do tênis descosturou. Tentei suporte com o SAC e alegaram ter passado de 90 dias para defeitos de fabricação.
Eu sou cliente e inclusive estou aguardando um novo pedido chegar, mas diante desse atendimento e desse tipo de qualidade em um período tão curto (5 meses) e menos ainda de uso, que não corresponde ao valor pago, estão perdendo uma cliente. Deixo aqui a minha insatisfação. Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:22
Olá Marina!
Sou Gabriela, responsável pela área de Experiência do Cliente da Antolie.
Acompanho pessoalmente as manifestações publicadas no Reclame Aqui, pois entendemos a importância da transparência e do diálogo aberto. Nosso compromisso é analisar cada caso com responsabilidade e buscar a solução mais adequada dentro dos nossos processos.
Agradeço por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo descosturamento do calçado, bem como pela informação inicial repassada pelo nosso SAC.
Reavaliamos o seu caso internamente e, embora o prazo padrão de garantia contratual já tenha sido ultrapassado, entendemos que o defeito relatado, descosturamento após poucos usos, pode configurar um vício de qualidade que compromete a durabilidade esperada do produto, e por isso decidimos tratar o seu caso de forma diferenciada.
Já estamos em contato direto com você para dar andamento à solução e reverter essa experiência.
Se precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Um abraço,
Gabriela.
Antolie