Antonella Calcados e Acessorios Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/06/2026 às 15:43

ID: 251919785

No dia 03/06/2026, acessei o site da Antonella Acessórios (*****) para comprar a Argola Fosca Oval Média na cor dourada. Durante as primeiras tentativas de compra, o site apresentou problemas: ao inserir os dados do cartão de crédito, as opções de parcelamento não apareciam, sendo exibido apenas um campo preto. Acreditei que pudesse ser uma falha do navegador, por isso tentei concluir a compra em outro computador, mas o problema persistiu. Somente ao realizar a compra pelo celular, às 21h06, consegui finalizar o pedido.
Ao receber a confirmação por e-mail, percebi que o produto selecionado constava como a versão prata, e não a dourada, que era a opção desejada. Imediatamente enviei um e-mail à loja relatando o ocorrido e perguntando sobre a possibilidade de troca.
No dia seguinte, recebi uma mensagem da empresa via WhatsApp oferecendo um benefício para clientes. Aproveitei a oportunidade para tentar resolver a situação e informei o número do pedido, explicando novamente o problema. Entretanto, a atendente respondeu apenas que eu precisava concluir a compra. Esclareci que o pedido já havia sido realizado e reiterei a questão da troca, mas não obtive uma resposta adequada.
Nos dias 06 e 08 de junho, enviei novas mensagens pelo aplicativo, sem receber retorno. Também tentei contato pelos canais oficiais informados no site, telefone ***** (a ligação não completa) e e-mail informado para trocas (*****), mas não obtive qualquer resposta.
O produto foi entregue em minha residência no dia 16/06/2026 e, desde então, continuo tentando contato com a empresa, sem sucesso.
Diante disso, solicito a troca do produto pela Argola Fosca Oval Média na cor dourada, conforme minha intenção de compra original. Caso a substituição não seja possível, peço a devolução integral do valor pago.