*******; extorno solicitado sem sucesso; ausência de retorno.
Em réplica
Contagem - MG
12/04/2021 às 22:44
ID: 122400601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 16/03 fiz um pedido e pagamento na loja no valor de R$*******,00 referente à 1 combo de 20 peças de frio no valor de R$ *******,00; mais 17 peças avulsas no valor de R$*******,00. O pedido do combo só chegou pra mim no dia 08/04. Fui super compreensiva devido à pandemia mas quando abri (e filmei a caixa) só tinha o combo de frio com qualidade horrível, completamente inferior às da imagem, peças que não consigo vender nem a R$10,00, e modelos totalmente diferentes dos escolhidos. E o outro pedido não chegou.
Entrei em contato com os vendedores que tinham me atendido e a única coisa que foi dita era que eu precisava enviar o vídeo de quando o ******* (mesmo o direito do consumidor me garantido que tenho até 7 dias pra desistir da comprar independente de vídeo), enviei e desde então nenhum dos dois me responderam pra dar nenhum parecer, só visualizam as mensagens e ignoram.
Já solicitei o extorno pelo mercado livre através de uma opção de email pra loja mas como fiz o pagamento por pix é a própria loja que tem que fazer o extorno.
Queria eu ter dado atenção às reclamações que vi aqui antes de comprar mas ignorei.
Peguei dinheiro emprestado pra fazer esse pedido e agora agem assim?
Não quero peça, nem vínculo nenhum com vocês, só quero meu dinheiro de volta!!! Logo!!!
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Resposta da empresa
13/04/2021 às 03:39
Olá boa noite ! Não recebemos suas reclamações formalmente pelo canal de reclamações e pós venda .
Peço que entre em contato pelo email para que resolvamos da melhor forma possível
*******
Lembrando que reclamações referente a qualidade de peças , é bem escassa em nossa empresa e damos ênfase em combos , pois saem bem em conta .
Caso queira fazer devolução entre em contato com o setor que consegue mandar de volta as mercadorias .
Seu pedido em especial foi marcado como peças variadas para nós , e , consequentemente combos não tem opção de escolha , deixamos bem claro , a opção de escolha é somente para quem compra em loja ( Varejo), pois compram pelo valor do mesmo .
Obrigada ,
Att
Réplica do consumidor
13/04/2021 às 09:30
Bom dia!
Primeiro ponto já é mentira, foi enviado um email no dia 09.04.******* através do email da loja cadastrado no Marcado Livre e não obtive retorno!
Segundo ponto em questão, o combo foi da coleção de inverno e não sei como vender blusas daquele jeito com pontos imensos que dão pra ver do outro lado da blusa. Não consigo vender nem pelo preço que paguei. (O barato que sai caro.) Mas como sugerido vou enviar novamente o email solicitando o extorno!
Terceiro ponto, sobre peças variadas... Não foi essa a informação passada pela vendedora. Ela informou que eu escolheria as peças e as cores também, mas caso não tivesse a cor desejada que a empresa mandaria outras cores no lugar. No meu caso só vieram dois dos modelos escolhidos e as cores não tem nem condição de tão feias.
A decepção foi muito grande com essa loja. Na hora do atendimento e de ficar me cobrando de fechar o pedido e fazer o pagamento ficaram no meu pé, agora esse estresse todo pra receber meu dinheiro de volta.
Pra formalizar então, qual o prazo de extorno da loja????