Antonella

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Niterói - RJ

05/08/2023 às 10:04

ID: 169562697

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No dia 05/07/*******, comprei um tênis na loja Antonella de Icaraí, Niterói. Era o último, em oferta, e já parecia que ia descolar na costura. Mas como ele é costurado, além de colado, e eu tinha gostado muito, imaginei que o descolamento não estragaria o produto pois a costura seguraria a borracha. A vendedora que me atendeu no dia me disse que se descolasse, mesmo já tendo usado, eu poderia levar de volta para trocar.
Usei o tênis 2 vezes, na primeira vez descolou, mas tudo bem porque como eu previ não ficou feio, pois a costura ainda segurava. Na segunda vez que usei a borracha já descolada rasgou bem na costura.
Eu levei na loja no dia 21/07 para trocar e me informaram que a troca não pode ser feita sem que o tênis passe por uma análise. Ela me informou, quando iniciou a explicação e ao final do atendimento, ou seja, pelo menos duas vezes no mesmo dia, que o prazo da análise seria de 10 dias.
Na dúvida se seriam corridos ou úteis, aguardei 10 dias úteis antes de ligar para saber se tinha retorno. Liguei hoje, dia 05/08/*******. A pessoa que me atendeu hoje passou, então, uma informação totalmente diferente, de que o prazo para resposta é até 21/08, ou seja, 30 dias. Um prazo nunca antes mencionado.
Estou muito chateada, comprei um produto que estava precisando, não foi barato, e não posso usar. A loja se recusou a trocar, indo contra a propaganda que a própria vendedora fez no dia da venda e ainda demora todo esse tempo para fazer uma análise. Mesmo o rasgo da lateral da sola sendo bem visível, demonstrando claramente a fragilidade do material. Tenho alguns tênis de outra marca há mais de 10 anos que tem costura semelhante na borracha e nunca rasgaram.
Enfim, já estava insatisfeita com a má qualidade do produto e agora também com o descaso no atendimento, passando tantas informações incoerentes a cada contato. Deveria constar todas as informações sobre o prazo por escrito no canhoto da nota de análise e não tem nada. Só está escrito lá que pedem "que compreenda que este procedimento visa a manutenção de uma política justa", mas não consigo entender justa para quem.
Eu só gostaria de ter um retorno o quanto antes para poder ter acesso ao mesmo modelo, visto que foi o único que gostei e tenho receio de não conseguir trocar por um igual.