Reembolso
Em réplica
Niterói - RJ
09/08/2023 às 19:36
ID: 169850677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo Dia 20/06/******* fiz uma compra on line na Loja citada e dois dias depois foi cancelada por falta de disponibilidade.
A compra foi no Crédito, parcelado em 2 x
Mas não.fui reembolsada.
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 16:40
Boa tarde Fernanda!
A compra foi estornada do seu cartão e o comprovante foi enviado para o e-mail ******* que consta no seu cadastro em nosso site.
Também tentamos contato via WhatsApp e não tivemos retorno.
O estorno do valor de 93,10 foi realizado em 22/06/*******.
Entramos em contato via WhatsApp pelo telefone final *******, também informado em seu cadastro e a mensagem foi visualizada e sem resposta, nos bloqueando logo em seguida.
Verifique com o seu cartão e nos dê um retorno via WhatsApp para que possamos verificar.
Atenção: O cancelamento foi realizado com sucesso pela https://******* Porém, o crédito concedido ao seu
cliente dependerá da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado mediante o banco emissor
do cartão. Único responsável pela fatura do cliente.
Nosso WhatsApp é ************** atendemos segundas e quintas de 9:30 até 16:30.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
SAC
Antonella
Réplica do consumidor
18/08/2023 às 10:25
Não é legal se defenderem com mentiras.
Só acho!
Obs: Não bloqueei ninguém!!!!
Posso printar agora minha lista de bloqueados e enviar para provar o que digo.
Mas não há necessidade, não é mesmo?!https://******* sabem muito bem que a realidade não é essa.
Réplica da empresa
23/08/2023 às 10:56
Bom dia Fernanda!
Infelizmente o ReclameAqui não me dá a opção de colocar em anexo o comprovante do estorno e também o print da tela do WhatsApp para que possa verificar que não estou falando nenhuma mentira, como informa em sua réplica.
Pedi que verificasse o seu e-mail que informei onde enviei o comprovante para você também e me retornasse para que pudéssemos verificar. Pedi que buscasse também informações com o seu cartão de crédito sobre o referido estorno, informei, inclusive o número do atendimento WhatsApp para que pudesse me contatar. Com todas as informações passadas e contatos para que possamos verificar juntos o que pode estar acontecendo, ao meu ver não seria contar mentiras para nos defender.
A sua compra foi parcelada, dependendo do fechamento da fatura o cartão demora a entrar com o valor como crédito na fatura seguinte, informação inclusive que eu colei em minha réplica enviada anteriormente.
Estou mais uma vez te enviando no e-mail ******* informado em seu cadastro no site, o comprovante de estorno do valor.
Aguardamos o seu contato para que possamos verificar o ocorrido.