Reclamação em réplica

Em réplica

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Porto Alegre - RS

19/03/2025 às 15:57

ID: 212581539

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma triste escolha ao comprar um vestido dia *****, com o número do pedido *****. Durante uns 15 dias na busca pelo site aparecia que estava em transporte. Foi quando fui ver a empresa e encontrei muitas reclamações. Cometi um erro em comprar sem olhar. Mandei vários e-mails e não tive retorno, bem como tentativa de contato via fone. Solicitei aí cartão e ao banco o cancelamento das parcelas, nesse momento está em análise.
Hoje fui olhar o rastreio, e aparece pedido não encontrado, ou seja, é realmente um [Editado pelo Reclame Aqui].
Empresa suja, me admiro que ainda esteja no ar.

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Resposta da empresa

08/04/2025 às 12:46

Olá, Sra. Rafaela, tudo bem?

Esperamos que sim!

Agradecemos seu contato. Saiba que você é uma cliente muito importante para nós da Antônia e sempre buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossas clientes visando *******% sua satisfação.

Seu pedido foi enviado corretamente, o rastreamento foi encaminhado para seu email , a entrega é próxima e lamentamos que esteja com dificuldades para acompanhar a entrega de seu pedido e vamos te ajudar.

Assim que um *******, nós o encaminhamos imediatamente para a postagem e posteriormente é encaminhado para o e-mail de compra da cliente o código de rastreamento e as instruções detalhadas sobre como rastrear, prazos de entrega e etc. Destacamos a importância do cliente em abrir sua caixa de e-mail, acompanhar o rastreamento enviado até a entrega para que de fato fique ciente sobre o andamento do pedido. Infelizmente quando o rastreamento não é executado de fato o cliente não irá saber o status do pedido. Para auxiliar ainda mais nossos clientes a rastrearem corretamente seus pedidos, além de enviarmos por e-mail um manual de rastreio, também é possível encontrar várias instruções e dicas em nossa página de rastreio, abaixo dos campos onde as informações são inseridas sendo muito valioso para nossas clientes seguir essas dicas para realizar o rastreio corretamente.

*** Para sua maior comodidade, encaminhamos novamente os e-mails de confirmação de compra e também de rastreamento para que possa acompanhar seu pedido até a entrega.

Ficamos a sua disposição ao que for necessário bastando apenas responder nossas comunicações por e-mail ou acessar nosso site acessando a área Atendimento ao cliente no rodapé do site.

Por fim, ressaltamos que estamos sempre aprimorando nossos serviços e processos visando sempre a melhor experiência e satisfação total aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Time de relacionamento ao cliente

Réplica do consumidor

29/04/2025 às 16:36

O número do rastreio não aparece mais nada e até hoje não recebi NADA. VOCÊS SÃO [Editado pelo Reclame Aqui]ÕES! SÓ ISSO!