Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

26/05/2022 às 11:42

ID: 144061119

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 06/05 foi comprado no site da loja citada uma saída de maternidade com valor total com frete incluso de $*******,59 deste dia em diante comecei ja ter problemas com o pedido,foi repassado que no mesmo dia eu receberia o código de rastreio coisa essa que foi passado no dia 07/05 após cobrança minha,após isso teve divergência no site do correio onde fizeram que o cep da rua estava errado sendo que sempre comprei em sites usando o mesmo cep,devido a isso foi recalculado o prazo de entrega que passou ser de 05 dias e não apenas 02.
No dia 10/05 foi contatado ******* coisa essa que eu não recebi o produto até o momento e não quero mais o produto e sim meu estorno.
No dia 19/05 entrei em contato com o WhatsApp da loja e visualizaram e não responderam após eu cobrar respostas aí sim foram me responder,informei que não recebi o produto e a proprietária entrou em contato comigo do seu número pessoal me informando que iria averiguar,de fato averiguou e no dia 25/05 entrei em contato com a mesma novamente e recebi a resposta que certa pessoa tinha recebido o produto e essa pessoa desconheço e a mesma me mandou ir na agência do correio para ver oq poderia ser feito coisa essa q é de responsabilidade da loja e não minha em me deslocar para solucionar um problema de um pedido que comprei e paguei e não tiver retorno.
Quero apenas meu estorno e nada mais que isso,uma vez q o produto não quero mais.

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Resposta da empresa

26/05/2022 às 15:29

Boa tarde Sra. Lorena!
Em nosso sistema consta um pedido em nome de Camila A. G no qual estamos acompanhando a vários dias.
O pedido foi realizado dia 06/05/******* em nosso site e o pacote foi enviado no mesmo dia, como pode ser conferido no objeto *******. Segundo o código de rastreamento foi entregue no domicílio no dia 10/05/******* as 17:05h.
O pacote em questão está sendo acompanhado desde o dia do envio por nós, já que o mesmo foi enviado aos Correios e deu inconsistência no cep, no qual a própria agência corrigiu e o pacote seguiu seu destino corretamente no mesmo dia 06/05.
No dia 10, dia da entrega nos falamos por WhatsApp onde conversamos que no rastreamento constava que o objeto seria entregue nesse mesmo dia, o qual consta que foi entregue. A senhora ficou de nos avisar e não enviou mais mensagens. Para nós estava tudo certo. ******* e recebido. Passado 9 dias, após último contato e dia da entrega, dia (19/05) recebemos sua mensagem que o objeto constava como entregue no sistema dos correios mas não o foi. No outro dia, dia 20 a respondemos que faríamos a averiguação e desde então estamos tentando resolver. A loja enviou o pedido de forma correta e veem prestando total assistência para a resolução do caso. Já fizemos a reclamação nos Correios e o mesmo de forma oficial respondeu via manifestação n. 155241953 que o objeto foi entregue sim no endereço indicado para Pablo C. R.. que estava na residência na hora da entrega. Como a cliente ainda afirma não ter recebido o pacote, reativamos a reclamação no site dos Correios e estamos aguardando a resposta dos Correios.
Todas as informações podem ser verificadas no site dos Correios.
Como já te explicamos via WhatsApp nossa empresa preza pelo bom atendimento e não temos problemas algum em fazer a devolução, mas estamos aguardando os prazos leis de resposta dos Correios já que o mesmo afirma ter entregue em sua residência.
Por gentileza aguardar os processos legais de apuração.
Equipe Antonietababy

Réplica do consumidor

26/05/2022 às 15:33

Pedido feito e pago via pix em meu nome é enviado comprovante a vocês,não irei mais aguarda prazos e prazos sendo q nem no WhatsApp vocês respondem mais vou tomar outras medidas para ter o ressarcimento do meu valor.

Réplica da empresa

01/06/2022 às 10:35

Bom dia! Conforme resposta oficial dos Correios o objeto postal em questão foi entregue no dia 10/05/*******, no endereço de Camila em Mantena - MG, tendo firmado recibo Pablo companheiro de Camila.
Esclarecemos que todo o suporte foi realizado ao cliente e o processo de envio e entrega foi realizado corretamente e no prazo informado pelos correios.
Equipe Antonieta Baby