Oferta enganosa no site Peixe Urbano
Em réplica
São Paulo - SP
08/04/2016 às 17:41
ID: 17998077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou um cliente do Peixe Urbano, e nunca tive problemas com os cupons e restaurantes que comprei e visitei.
Mas há aproximadamente 15 dias, adquiri uma oferta para o restaurante Antonietta Empório e Restaurante, e ao tentar agendar o jantar fui surpreendido por um atendente, via telefone, que disse não possuir mais o menu ofertado na casa e que devido a isso não podem atender.
Ele argumentou que devido o aumento dos mantimentos, ele não consegue oferecer as mesmas coisas pelo valor que era vendido no site.
Porém, as ofertas sempre tem prazo limitado, e eles deviam ter pensado nas datas antes de anunciarem. Que fizessem uma oferta de prazo curto para evitarem esses problemas.
O atendente ainda me disse que estão preparando um novo menu para venderem no site, e que eu poderia aguardar para ser atendido nesses novos moldes. Só que eu já paguei e comprei nas condições apresentadas anteriormente. Como esperam que eu, depois de ter pago, receba outra coisa?
É como comprar uma TV de 50 e receber em casa uma de 30, pois até recebê-la em casa as coisas ficaram mais caras.
Enfim, vergonhoso.
Gostaria de salientar que já fiz o cancelamento do cupom no Peixe Urbano, que me atendeu prontamente e realizou o estorno em meu cartão de crédito. Parabéns aos que disponibilizam um bom atendimento.
E aos responsáveis pelo restaurante Antonietta, que pensem bem antes de oferecerem algo que serve para divulgar os serviços e trazer novos clientes, que ao invés disso se transforma em uma enorme propaganda negativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2016 às 11:43
Bom dia, Sr. Fernando Pilat,
Lamentamos profundamente o ocorrido e estamos tentando entrar em contato telefônico com você para resolver essa situação da melhor forma para você, pois os erros comentados foram um desencontro entre duas empresas, que a você não deveria ter afetado. Reafirmo nosso compromisso com o cliente, e o aguardamos em uma próxima oportunidade para contornarmos tal desconforto, conseguindo nós, apresentar o Antonietta Empório Restaurante da maneira que realmente gostaríamos. Obrigado pelo feedback, assim poderemos cada vez mais melhorar todos os canais de atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Alessandro Tagliari
Réplica do consumidor
11/04/2016 às 15:14
Olá Alessandro Tagliari, obrigado pela resposta.
Infelizmente a decepção com esse primeiro atendimento que recebi foi grande. Acho que se houve uma falha de comunicação entre as empresas, e o cliente comprou uma oferta, vocês poderiam ter tentado contornar de outra forma, não deixando de me atender por essa falha. Como você mesmo disse, não deveria afetar ao cliente.
Porém, agradeço novamente pela resposta, e caso pretendam realmente fazer um contato para resolver a situação, meu e-mail é *******.
Att.
Fernando Pilat