Atraso na entrega de colar para casamento e falha na comunicação com a empresa
Resolvido
Vitória - ES
26/08/2025 às 12:17
ID: 225396647
Fiz uma compra de um colar no dia 9/08 e paguei pelo frete mais rápido para chegar até 21/08. No dia 22, por não ter chegado o produto, acionei a empresa, que disse que o colar ainda estava em Santa Catarina (o envio era para o ES). Me enviou vários e-mails de processamento da compra e ao que tudo indica haviam esquecido de postar minha compra, já que quando olho o código de rastreio aparece que a encomenda foi recebida para transporte apenas no dia seguinte à minha reclamação. Detalhe: agora envio mensagens para o WhatsApp da empresa e as mensagens não chegam. O colar era para usar no meu casamento dia 30 e pelo visto não receberei a tempo. Dispensa maiores comentários sobre a gravidade do ocorrido
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 14:07
Marina, conforme já enviamos por telefone sua encomenda foi reenviada e a nova previsão de entrega é dia 29/08. Pedimos desculpas pelo ocorrido. O Novo rastreio foi enviado para seu e-mail e nós já solicitamos para a transportadora agilizar ao máximo a entrega para que possa utilizar seu colar . Conforme combinado com a cliente estamos vendo a possibilidade para que possamos reduzir ainda mais os riscos de atraso para este momento tão importante para você. Beijos e estamos acompanhando aqui para solucionarmos .
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 20:24
Proprietária gentilmente contatou e possibilitou envio por avião para que não atrase para o casamento. Foi bastante atenciosa. Espero que chegue a tempo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10