Atraso na entrega e falta de solução

Boa tarde Maria Alice,

Como informado através do Whats App, seu pedido feito no dia 25/02 às 13:30 (com prazo de entrega de até 7 dias úteis) ;

Faturado no dia 26/02 e coletado pela transportadora Jad log no dia 27/02;
Devido aos feriados e ponto facultativo em algumas regiões o prazo de entrega de 7 dias úteis é até o dia 10/03 ( por conta do carnaval) .
Como pode ver no seu rastreio a *******-se em São Paulo deste o dia 01/03, sendo que havia sido direcionada pela própria Transportadora Jad Log para uma filial que não atende a sua localidade e por isso, colocaram erradamente como endereço não localizado.

Mas acabei de confirmar com a Gerente que nos atende que já foi direcionado para a filial da Jad Log que atende a sua região e fará a entrega da sua encomenda .

Estamos em contato permanente com a Transportadora Jad Log para podermos solucionar na maneira mais breve possível .

Nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Gostaria de um posicionamento urgente sobre a localização do meu pedido e uma solução para essa demora. Caso não seja possível uma entrega rápida, quero entender quais alternativas vocês oferecem, incluindo reembolso do frete ou do pedido.

Aguardo retorno o quanto antes.

Boa tarde Maria Alice,

Conforme conversado por WhatsApp ontem 12/03 . A transportadora deu a sua caixa com extraviada.

Conforme sua decisão entre o estorno e o envio de uma nova caixa com os produtos, estamos enviando hoje através dos correios, nas modalidade Sedex o novo envio . Assim que a caixa for coletada estaremos enviando para você o novo rastreio.

Nos colocamos a disposição para sanar qualquer dúvida,