Atraso na entrega de peças compradas e falta de contato da empresa

Prezada Christiane,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência negativa relatada. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que possamos prosseguir com total transparência.

Seu pedido foi realizado em 17/11/******* às 17h48. Como a coleta dos Correios em nossa loja ocorre diariamente às 14h, o envio foi efetuado no próximo dia útil, 18/11/*******, conforme nosso procedimento padrão. A partir desse momento, o prazo de entrega passa a ser contabilizado diretamente pelos Correios.

Nas últimas semanas, especialmente devido ao período de fim de ano, os Correios têm registrado atrasos pontuais nas entregas. Ainda assim, realizamos agora uma nova verificação e o código de rastreio encontra-se ativo e acessível, com atualização normal.

Com relação às tentativas de contato, pedimos sinceras desculpas por qualquer demora no retorno, nosso volume de atendimento aumentou de forma significativa neste período, mas seguimos dedicados a responder todas as solicitações individualmente.

Estamos acompanhando seu pedido de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é garantir que sua entrega seja concluída o quanto antes e que você tenha toda a assistência necessária.

Atenciosamente,
Equipe Antonina Contemporânea

Ainda aguardando a entrega.
Entendo que o correio tenha mais entregas nessa época do ano, mas 11 dias úteis quando paguei pela entrega em 5 dias é demais.