Item comprado cancelado e com estorno no valor menor do que o pago
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2024 às 13:57
ID: 202930361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 itens na loja na promoção compre 4 pague 3. Dois dias depois da compra, recebi uma mensagem da loja informando que um dos itens que comprei esgotou ( depois que comprei!!). Quiserem me empurrar peças totalmente diferentes para substituir a que venderam para outra pessoa. Não gostei de nenhuma delas ( peças feias), optei pelo reembolso. Como entao eu só ficaria com 3 pessoas, me falaram que seria descontado do reembolso ******* reias do preço da peça ( que a LOJA cancelou a venda). Pedi o reembolso de todos os itens comprados. Estou aguardando.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 17:12
Olá, como vai?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da Antonina Contemporânea, pelo ocorrido e também pela demora em responder sua reclamação por este canal.
Verifiquei seu caso e fui informada de que a situação já foi resolvida, com o estorno total do valor da compra. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e gostaríamos de esclarecer que, devido à promoção envolvendo as 4 peças, o valor de cada item é distribuído proporcionalmente no momento do estorno.
Compreendemos que essa situação, causada pela falta de uma das peças, gerou desconforto, e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido. Reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência para nossos clientes e esperamos que possamos continuar atendendo você com excelência no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Antonina Contemporânea
Consideração final do consumidor
14/12/2024 às 23:19
Resolvido. Mas não compraria novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1