Solicitação de devolução de colar não respondida pela empresa
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 19:24
ID: 256904163
Eu fiz uma compra pelo site de um colar. Recebi o produto no dia 12/08 e, como não gostei, solicitei a devolução no dia 13/08. Recebi mensagem da empresa informando que haviam recebido a minha solicitação de devolução e que meu pedido estava em análise. Já reiterei várias vezes o pedido para que seja feito o envio do código de postagem para devolução, tanto por e-mail como por whatsapp, sem qualquer resposta. Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, tenho o chamado direito de reflexão, pra devolução imotivada. Não preciso explicar. Não gostei do produto e quero devolvê-lo. Não há qualquer justificativa para a minha solicitação "estar sob análise"
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:14
Olá! Sentimos muito pela demora no retorno e entendemos a sua insatisfação.
Sua solicitação de devolução foi recebida corretamente, porém tivemos uma falha interna no acompanhamento do atendimento durante o período de férias da responsável pelo setor. Reconhecemos que essa situação não deveria ter impactado o seu retorno e pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação nesse período.
Assim que identificamos o ocorrido, retomamos o seu atendimento e nossa equipe já está em contato com você para dar andamento à devolução e enviar todas as orientações necessárias.
Reforçamos que respeitamos o direito de arrependimento nas compras realizadas pelo nosso site e que, em nenhum momento, houve intenção de impedir ou dificultar a devolução do produto.
Lamentamos a experiência e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa falha no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Antonina Contemporânea
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 15:52
Após o registro da reclamação foi feito contato com envio do código de postagem para devolução. Após o recebimento do produto de volta a loja já fez contato para reembolso ou troca por outro produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9