Aliança Liga apresentou problema e a Antonio Bernardo não quer honrar a garantia ilimitada

Olá Alexandre, bom dia.
A aliança foi comprada há 19 anos atrás e a empresa já realizou conserto da mesma, sem custo. Porém, desta vez, não será possível, devido ao estado atual da aliança.
A garantia ilimitada não quer dizer sem custo. A empresa se compromete em oferecer a melhor alternativa para que o nosso cliente possa usar sua joia.
Para tanto, avaliamos cada caso e a condição da peça.
O valor cobrado, neste caso, se refere ao custo envolvido em fazer uma nova aliança, repondo o metal faltante.
Reiteramos o nosso oferecimento de desconto a ainda o parcelamento deste custo.
Estamos a sua disposição.

Prezada Antonio Bernardo, a aliança nunca foi consertada, apenas limpezas foram feitas nas lojas. Não estou pedindo para refazer ou repor o metal e sim, colar a parte do ouro que soltou, que no meu entendimento é um serviço com garantia ilimitada. Sim, garantia ilimitada é sem custo, se não fosse, a própria Antonio Bernardo não teria retirado a garantia ilimitada dos produtos, como foi feito. Continuo aguardando resposta positiva para que o serviço de reparo/recolocação do ouro seja realizado sem custo.

Prezada Antonio Bernardo. Consultei um advogado sobre a recusa da empresa em reparar sem custos a aliança e recebi a instrução de entrar com uma ação no Juizado Especial Civel (Pequenas Causas). Mas antes de entrar com o processo, estou entrando em contato para tentar, pela última vez, solução para o problema da minha aliança, que é o reparo da parte de ouro que se soltou. O problema ocorrido na aliança se caracteriza como vicio oculto e a garantia não pode ser parâmetro para reparo sem custo da aliança. Além disso, a vida útil de uma aliança de ouro, é bem superior ao prazo da garantia e do tempo de uso por mim (19 anos). Qualquer pesquisa sobre vida útil de uma aliança de ouro apresenta como resposta Validade Indeterminada, pois o ouro é considerado metal nobre.
O advogado instruiu a apresentar-lhes o acórdão do Superior Tribunal de Justiça que deixa bem claro todas as questões de que o entendimento jurisprudencial é que a responsabilidade do fabricante não está adstrita à garantia contratual, mas sim deve subsistir, num prazo razoável do que se pode considerar como vida útil do produto, uma vez que, tal garantia contratual, como é cediço, é fixada unilateralmente pelo próprio fabricante, não podendo, pois, restringir o direito do consumidor de fazer uso do produto, por um determinado tempo, ora mencionadas:
Acórdão:
Processo: REsp ******* / SC RECURSO ESPECIAL *******/0207915-3
Relator(a): Ministro LUIS FELIPE SALOMÃO (*******)
Órgão Julgador: T4 - QUARTA TURMA
Data do Julgamento: 04/10/*******

Prezada Antonio Bernardo, recebi um contato da gerente da loja do RioDesign para levar a aliança para reparo que irão tentar reparar sem custo. Solicito formalização de que a aliança será reparada sem custo para poder levá-la para reparo.