Prazo absurdo para execução de serviço
Em réplica
São Paulo - SP
31/01/2024 às 17:14
ID: 181682259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou (quer dizer, Era) cliente da joalheria desde o tempo da minha mãe, faz mais de 23 anos. As joias são caras mas o cuidado com o cliente fazia com que eu fosse fiel à loja. Em *******, alguma coisa mudou para bem pior nessa empresa. Um reparo de joia que é do catálogo (eles chamam de piano) e a confecção de um pingente que também é da linha deles, e que inclusive eu vou pagar pelo serviço, foi entregue na loja dia 30/10. Passados 3 meses, me informaram que o serviço não foi executado ainda. Qual é o compromisso da empresa com o consumidor? Os 40 dias úteis, que era prazo prometido (já era um prazo bem longo) venceram no final de dezembro. O que está acontecendo Antonio Bernardo?
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 16:17
Olá Marina,
Boa tarde. Sentimos muito pelo atraso da entrega do seu reparo e por todo inconveniente que possa ter ocorrido, e por isso pedimos desculpas.
As suas joias estarão disponíveis na loja do Iguatemi, na próxima, terça-feira, dia 06/02.
Um abraço,
Adriana Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
01/02/2024 às 19:49
Obrigada mas desculpas não vão resolver. Para que o consumidor se sinta confiante para continuar comprando no AB seria necessário dizer que vão rever os procedimentos de forma que reparos, consertos e encomendas voltem a ser executados como anteriormente , num prazo razoável. 60 dias úteis eh fora do padrão de outras empresas similares.