Grupo Abraz

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/04/2026 às 21:57

ID: 246911029

Reclamação Cobrança abusiva e falta de transparência

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da assessoria de cobrança, Abraz que representa o Banco GM, diante de práticas que considero abusivas e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Estou com 4 parcelas em atraso e, desde o início, demonstrei interesse em regularizar a situação pelo valor aproximado de R$ 16.000,00. Porém, fui surpreendida com a cobrança de cerca de R$ 21.000,00, sem qualquer detalhamento de juros, encargos ou memória de cálculo, o que fere o direito à informação clara previsto no CDC.
Solicitei o contrato do financiamento junto ao banco GM e só tive retorno após vir fazer a reclamação no reclame aqui.
Onde existem juros abusivos e seguros de venda casada onde não fui informado durante a compra do carro.
Tentei renegociação das parcelas, não obtive nenhum acordo, somente avista.
Além disso, venho enfrentando diversos problemas na condução da cobrança:
* Recebo contatos de vários atendentes diferentes ao longo do dia com imagem de logos diferentes da empresa, o que gera desconfiança ,desgaste e caracteriza cobrança excessiva;
* Estão pressionando para uma entrega amigável do veículo, inclusive solicitando o envio de um representante para buscar o carro, sem apresentar previamente qualquer contrato que garanta a quitação total da dívida;
* Recusam-se a enviar a minuta do termo de entrega com garantia de quitação plena;
* Continuam solicitando fotos e documentos já enviados, mesmo eu tendo assessoria jurídica;
* Quando questiono sobre a quitação da dívida, não recebo respostas claras.
Dizem que será totalmente quitada a dívida mais não enviam nenhum documento para a leitura antecipada!
Já enviaram o termo para o juíz de busca e apreensão, e mesmo assim estão tentando a recuperação do carro.
Já registrei reclamação no Banco Central (n *****), pois entendo que essa conduta viola princípios básicos como transparência, boa-fé e equilíbrio na relação de consumo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Espero retorno urgente.