Cobrança de valor abusivo e falta de retorno sobre quitação de veículo apreendido
Resolvido
Recife - PE
26/05/2026 às 14:14
ID: 249728685
Estou fazendo o relato aqui, pois estou em contato com grupo abraz que é parceiro do itaú, desde o dia 20/05 e não tenho retorno de nenhuma forma do time, informando sempre que não há prazo.
Protocolo abraz: *****. Devido não ter retorno algum e ter prazo preciso do apoio do Itaú.
Meu veiculo estava em busca e apreensão, e foi apreendido no dia 20/05/2026.
No dia 20/05/2026, mesma data da apreensão do bem, entrei em contato com esta instituição com o objetivo de regularizar a situação e fui informada, durante atendimento telefônico, de que o valor para quitação seria de R$ 19.199,72, ocasião em que fui orientada a aguardar a emissão da respectiva minuta/boleto.
Estava tratando por WhatsApp e no período da tarde o atendente informou através de mensagem que recebeu a informação que o veiculo foi apreendido e pediu para ligar para ele com urgência. Liguei, e fui informada do valor de quitação total do débito e que seria importante pagar o mais rápido possível, desde então o atendente disse que iria solicitar a minuta para envio do boleto e até o momento após inúmeras cobranças, nada foi resolvido. Inclusive o atendente fala por ligação sobre o valor para pagamento na sexta-feira dia 22/05.
Desde então, permaneci aguardando o envio do documento, sendo reiteradamente informada de que havia alta demanda operacional, sem que qualquer pendência atribuível à minha parte fosse apontada.
Contudo, em novo contato realizado nesta data, fui surpreendida com a informação de que o valor atualizado passou para R$ 42.000,00, sem apresentação de justificativa clara e detalhada para alteração tão expressiva, especialmente considerando que a demora na emissão da minuta decorreu exclusivamente de trâmites internos desta instituição.
Diante disso, solicito formalmente:
Justificativa detalhada e formal para a alteração do valor inicialmente informado (R$ 19.199,72) para o valor atualmente exigido (R$ 42.000,00).
Ressalto que busquei a regularização imediatamente após a apreensão do veículo, demonstrando boa-fé e intenção de adimplemento, razão pela qual eventual majoração decorrente de atraso interno na emissão da minuta não pode ser imputada à minha responsabilidade sem a devida fundamentação.
Solicito retorno formal com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:03
Prezada Sra Gabryella,
Assim que recebemos a sua solicitação, priorizamos o contato com o setor responsável e identificamos que o valor proposto para negociação é definido pela instituição financeira, o escritório negocia de acordo com as politicas disponíveis.
Prezamos pela transparência em nosso atendimento e estamos trabalhando para tornar esse processo ainda mais rápido.
Deixamos nossos canais de atendimento abertos para qualquer eventualidade ou para retomarmos as negociações em uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
Poliana Beltrão
Grupo Abraz
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:49
Agradeço o retorno.
Contudo, a resposta não esclarece os questionamentos apresentados acerca da tratativa realizada, especialmente em relação aos valores informados através da ligação, bem como às informações prestadas sobre a necessidade de atualização da minuta para continuidade da negociação.
Considerando que o próprio escritório informa atuar de acordo com as políticas disponibilizadas pela instituição financeira, reitero que permanecem divergências quanto às informações fornecidas durante o atendimento.
Dessa forma, solicito formalmente a disponibilização das gravações das ligações e do histórico completo da negociação realizada, para conferência das informações prestadas e preservação dos meus direitos.
Informo ainda que aguardo a conclusão da análise já em andamento junto ao banco, por meio da ouvidoria e dos demais canais de atendimento acionados, para manifestação oficial e definitiva sobre o caso.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 15:07
Prezada, Sra. Gabryella,
Foi uma satisfação atendê-la e contribuir para a solução do seu caso.
Confirmamos que o acordo de quitação foi concluído e o caso devidamente solucionado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, agradecemos muito pela sua compreensão e ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido de forma positiva.
Continuamos à sua total disposição para o que for necessário. Desejamos à senhora uma excelente semana!
Atenciosamente,
Poliana Beltrão
Grupo Abraz
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:26
Gostaria de registrar minha avaliação positiva em relação ao atendimento prestado pela Poliana Beltrão. Após o retorno do contato, ela foi atenciosa, demonstrou interesse em compreender a situação e conseguimos solucionar todo o caso em apenas um dia.
Também deixo como feedback que o Grupo Abraz possui oportunidades de melhoria na condução de negociações. Fiquei aguardando retorno por vários dias para uma situação que poderia ter sido resolvida de forma mais ágil, evitando desgastes.
Agradeço à Poliana e às demais pessoas envolvidas que ouviram meu caso com atenção, compreenderam a situação e contribuíram para que chegássemos a um acordo satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7