Cobrança [Grupo Abraz - Banco Safra] indevida de dívida total do financiamento no Serasa por atraso de 2 parcelas.
Em réplica
Campina Grande - PB
04/02/2026 às 11:13
ID: 239737855
Infeslimente por motivos pessoais atrasei duas parcelas do financiamento do meu carro no Banco Safra, algo que já é péssimo para o CPF e Score. A dívida das duas parcelas atrasadas era em torno de R$ 1.859,94, simplesmento o Grupo Abraz respónsavel pela cobrança do Banco Safra colocou no Serasa a dívida no valor de R$15.000,00 referente ao financiamento total que teria até 2027 pra ser pago, ou seja, colocou como se eu estevesse devendo todas as parcelas desse ano que ainda nem venceram. Uma coisa é dever menos de 2 mil reais outra completamente diferente é dever quase 8x mais. Entrei em contato com o grupo via Whatsapp e nada foi resolvido, com a atendente insistindo em dizer que era a "mesma coisa" e pagando resolvia, mas quem é que gosta de dever? Enfim, fica aqui resistrado minha indignação e insatisfação com a falta de empatia e coerencia dessa empresa.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 08:50
Prezada Sra. Joyce,
Esclarecemos que a inclusão no Serasa é realizada pela instituição financeira e foi realizada em conformidade com o atraso das parcelas.
Dito isso, ficamos satisfeitos em confirmar que o acordo para a regularização da parcela 31 já foi formalizado com sucesso.
Se precisar de mais informações, basta nos acionar por meio de nossos canais de atendimento. Estamos aqui para lhe ajudar!
Atenciosamente,
Poliana Beltrão
Grupo Abraz
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 10:48
Entraram em contato comigo infinitamente vezes e não resolveram o erro da cobrança, jogando a responsabilidade para o Banco, sendo o responsável pela dívida a próprio grupo Abraaz!
Réplica da empresa
02/03/2026 às 11:15
Olá, Sra. Joyce,
Reafirmamos nosso compromisso em auxiliá-la no processo de negociação. Sobre o apontamento no Serasa, gostaríamos de esclarecer que o Grupo Abraz, na condição de assessoria, não possui autonomia para incluir ou excluir registros nos órgãos de proteção ao crédito.
Esse procedimento é de responsabilidade exclusiva da instituição financeira detentora da dívida. Sendo assim, para detalhes específicos sobre a negativação, orientamos o contato direto com o banco.
Seguimos à disposição para ajudar no que for relativo à sua negociação conosco!
Atenciosamente,
Poliana Beltrão
Grupo Abraz