Grupo Abraz

Reclamar dessa empresa

Parauapebas - PA

13/04/2026 às 08:58

ID: 245873669

Me chamo *****
Cédula de Crédito Bancário N.
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Banco Safra.
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante ao tentar negociar um débito referente ao meu financiamento, pois eu estava tentando pagar meu boleto desde o dia 10/03 e já não estava mais dando certo até que descobri que com 18 dias já havia ido para empresa de cobranças.
O primeiro contato onde tratei com eles no dia 19/03/2026, quando eu estava com apenas 28 dias de atraso da parcela (vencida em 20/02/2026). Já nesse primeiro momento, fui surpreendida com a cobrança de R$ 6.069,61, sendo que o valor original da parcela é de aproximadamente R$ 5.004,00.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém sem sucesso.
Sexta, novamente recebi contato com a cobrança atualizada em valor elevado 6482,92 conforme comprovado nos prints anexados, mantendo a inclusão de encargos que não possuem previsão contratual, mesmo após todos os meus questionamentos.
Ao analisar meu contrato junto com meu advogado, verificamos que não existe cláusula que estabeleça percentual de honorários advocatícios. O contrato menciona apenas o ressarcimento de despesas em caso de cobrança e, inclusive, prevê que, em caso judicial, os honorários seriam arbitrados por um juiz.
Mesmo assim, a empresa insiste na cobrança de aproximadamente 10% a título de honorários, mesmo sendo uma cobrança exclusivamente extrajudicial, o que não possui respaldo contratual.
Reforço que estou disposta a resolver a situação imediatamente, inclusive já apresentando proposta de pagamento com base nos encargos previstos em contrato (multa e juros), porém a empresa permanece insistindo em valores indevidos.
Além disso, a postura no atendimento tem sido pouco colaborativa, com falta de clareza nas informações e dificuldade na negociação. Pois eu comprovei que não tem 10% de honorários em contrato e eles insistem em cobrar e para facilitar eu anexei tudo aí.
Eu me recuso a pagar o que não consta em meu contrato e juridicamente se eu procurar meus direitos sei que não tenho obrigação de pagar.

Diante disso, solicito:
A retirada imediata da cobrança de honorários sem previsão contratual;
A revisão correta do valor da dívida;
A possibilidade de quitação imediata pelo valor justo.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.