Cobrança indevida em nome de terceiro desconhecido, persistente apesar de contatos anteriores e promessa de resolução.
Não resolvido
Dourados - MS
28/05/2026 às 09:48
ID: 249916011
Informo que continuo recebendo ligações diárias de cobrança em nome de *****, pessoa que desconheço completamente e com a qual não possuo qualquer vínculo.
As ligações são constantes e extremamente inconvenientes, causando transtornos e importunação diária. Já entrei em contato anteriormente para informar o erro cadastral e inclusive fui informado pelo Santander Financiamentos de que a situação havia sido resolvida, porém as cobranças indevidas retornaram.
Também já realizei denúncias contra empresas de advocacia e cobranças envolvidas, mas o problema persiste.
Solicito imediatamente:
* Exclusão definitiva do meu número de telefone de qualquer cadastro relacionado a *****;
* Interrupção total das ligações de cobrança;
* Confirmação formal de que meu número foi removido da base de dados utilizada pelas empresas terceirizadas de cobrança.
Caso as ligações continuem, tomarei medidas junto à Anatel, Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar ação judicial por perturbação e uso indevido dos meus dados.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:02
Prezado, Sr. Bernardo,
Obrigada pelo seu feedback.
Identificamos uma inconsistência em nossa ferramenta do WhatsApp. Diante disso, abrimos um chamado com o nosso fornecedor para que o caso seja tratado diretamente com a Meta.
Peço desculpas novamente pelo ocorrido, o intuito do escritório é tratar com agilidade para evitar situações como essa não ocorram.
Estamos à sua disposição para lhe auxiliar.
Nos seus arquivos privados encaminhamos a evidência do bloqueio.
Atenciosamente,
Poliana Beltrão
Grupo Abraz
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:27
As ligações que recebo constantemente não condiz com sua justificativa como disse da primeira vez não resolveram minha situação e não resolveram novamente pelo jeito.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 17:44
Sr Bernardo,
Em análise ao nosso histórico de atendimentos, identificamos que não houve tentativas de contato por ligação.
O único contato realizado, devido a uma inconsistência temporária em nossa ferramenta, foi via WhatsApp.
Estamos à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Atenciosamente,
Poliana Beltrão
Grupo Abraz
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 17:50
Não resolveram a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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