Grupo Abraz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2026 às 15:37

ID: 246039703

No dia 23/03/2026 solicitei a quitação do contrato de credito imobiliário onde pediram um prazo para enviar o boleto com o devido valor a ser recolhido , no dia 24 /03/2026 recebi por WhatsApp contendo o boleto da devida quitação , quitei de imediato o devido boleto e reenviei o recibo pago , onde a atendente ***** me informou que a devida quitação sairia no dia 08/04/2026 . Nesta data voltei a entrar em contato solicitando novamente o termo de quitação onde obtive como resposta que o Banco Itaú não havia dado baixa , solicitando mais um prazo para obter essa quitação. Hoje dia 14/04/2026 voltei a ligar a esse conceituado escritório o qual me informou que o Banco Itaú não tinha entrado em contato, em vista disso solicitei um protocolo de atendimento para comprovação da reclamação e solicitação da devida quitação, onde a atendente Jaciele me informou novamente que o referido Banco não tinha entrado em contato e que eu espera-se mais 15 dias úteis onde eu contestei pois estava sendo pressionado ao cancelamento da venda do imóvel tentei dialogar e a atendente me respondeu que não podia fazer nada, solicitei novamente o protocolo para comprovação de minhas solicitações, onde que obtive como resposta que o referido escritório não dava o protocolo. Diante do exposto entrei em contato com o Banco Itaú no setor de credito imobiliário onde atendente ***** me informou que o referido escritório de advocacia nunca entrou em contato e me deu como prova da minha reclamação o protocolo de n ***** abrindo um processo para averiguação do caso , me dando um prazo de solução até o dia 17/04/2026. O que eu acho estranho por que o referido escritório não enviou o débito quitado ao banco Itaú e solicitando a devida baixa e consequente o termo de quitação já que não há mais nenhum valor em aberto.