entrei na plataforma do ***** hoje de manhã e não consegui, ficou travando na tela de log

Resolvido
Almeirim - PA
06/07/2026 às 16:56
ID: 253220129
entrei na plataforma do ***** hoje de manhã e não consegui, ficou travando na tela de login com uma mensagem de erro de autenticação, tentei umas três vezes e o mesmo problema. achei que era a internet mas testei em outra rede e continuou igual. logo depois do dia das mães eu ainda tava conseguindo acessar normal, aí do nada parou de funcionar sem nenhum aviso, sem e-mail explicando, nada. não mexi em nada no meu cadastro, não mudei senha, não fiz nada diferente. só quero conseguir entrar de novo porque tenho coisas pra acessar lá dentro e tô sem conseguir usar o serviço que paguei. não sei se é do sistema deles ou se tem alguma coisa específica da minha conta, mas precisava registrar aqui pra ver se alguém consegue me dar uma direção de como resolver isso
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:13
Olá! Ricardo, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua situação e pela paciência durante esse período.
Ficamos felizes em informar que tudo já foi reestabelecido! O acesso à sua conta está normalizado e você já pode utilizar todos os conteúdos e serviços contratados sem nenhuma restrição.
Nosso time reiniciou o seu acesso, efetuou testes e já voltou ao normal.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida. Pode contar com a gente!
Atenciosamente,
Grupo Silva
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 17:39
Que alívio ver meu login funcionando de novo! O pessoal do suporte foi sensacional ao destravar minha conta hoje! Só acho que seria legal enviar um aviso prévio quando o sistema estiver instável! Vou continuar acompanhando de perto!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6