Na última semana de maio, precisei redefinir minha senha de acesso à plataforma do antonio da silva
Resolvido
Anamã - AM
06/07/2026 às 15:18
ID: 253207737
Na última semana de maio, precisei redefinir minha senha de acesso à plataforma do antonio da silva e utilizei a opção de recuperação disponível no próprio login. O sistema informou que um link seria enviado ao e-mail cadastrado, mas até o momento nenhuma mensagem chegou verifiquei a caixa de entrada, a pasta de spam e os arquivos, sem resultado. Tenho registrado em print o horário da solicitação e o aviso de confirmação exibido na tela, o que facilita a identificação do ocorrido caso a equipe precise consultar os logs.Antes, esse tipo de solicitação se resolvia de forma bastante simples, sem que o usuário precisasse acionar nenhum canal adicional. Outras plataformas que utilizo enviam o link em questão de minutos e ainda oferecem uma segunda opção pelo aplicativo, o que reduz qualquer dependência do e-mail. Aguardo retorno com a solução ou com uma alternativa para recuperar o acesso dentro do prazo normal de atendimento.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:09
Olá, Cleber, tudo bem?
Agradecemos por nos contatar!
Nossa equipe entrará em contato diretamente para tratar o ocorrido com a atenção que o caso requer, agradeceremos se puder enviar os prints das solicitações, o que nos ajudará a acelerar a resolução do problema.
Reafirmamos nosso comprometimento com a qualidade do atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Silva
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 16:51
O contato direto por e-mail... mostrou-se o canal mais célere para restabelecer o acesso após o envio das telas. Grato pelo retorno recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10