Oferta divergente da contratação e descumprimento do serviço prometido

Agradecemos seu relato e entendemos sua percepção. No entanto, é importante esclarecer que as informações prestadas durante a reunião comercial não divergem do serviço contratado.

Conforme consta na gravação da reunião, o consultor explicou expressamente que a estrutura comercial seria implementada com o apoio da metodologia do Grupo Silva, afirmando:

Vamos usar a nossa estrutura de contratação para fazer essa contratação para você de closer (00:30:19)

Essas declarações se referem ao suporte do Grupo Silva na condução do processo de recrutamento, seleção, treinamento e gestão da operação comercial, utilizando nossa metodologia. Em nenhum momento foi informado que o Grupo Silva disponibilizaria profissionais próprios para atuarem sem custo na operação da cliente ou que assumiria os custos trabalhistas desses profissionais.

Caso haja qualquer dúvida quanto ao contexto das declarações, a gravação integral da reunião comercial poderá ser disponibilizada, demonstrando exatamente o que foi apresentado antes da contratação.

O objetivo do Grupo Silva sempre foi estruturar uma operação comercial personalizada para o cliente, o que naturalmente envolve a formação de uma equipe dedicada ao próprio negócio, com o suporte metodológico e operacional previsto na contratação.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer pontos e dar continuidade ao projeto da forma mais transparente possível.

Boa tarde.

A resposta apresentada não corresponde ao que me foi vendido durante a negociação.

O ponto principal da minha reclamação nunca foi o fato de existir uma metodologia para contratação, mas sim a expectativa criada de que o Grupo ***** disponibilizaria uma estrutura comercial já validada, incluindo uma closer integrada à operação de vocês, e não que eu teria que assumir novos custos com contratação, salário, encargos e gestão de uma equipe própria.

Se essa informação tivesse sido apresentada de forma clara desde o início, ela teria impactado diretamente a minha decisão de compra. No meu momento financeiro, além do valor pago pela mentoria, seria inviável assumir uma nova despesa mensal com SDR, closer e toda a estrutura operacional.

Também não concordo com a tentativa de utilizar apenas um trecho isolado da gravação como resposta. A forma como o serviço foi apresentado durante todo o processo comercial, incluindo a comunicação utilizada para vender a mentoria, gerou uma expectativa completamente diferente daquela encontrada após a contratação.

Além disso, após a compra, enfrentei sucessivos atrasos no onboarding, reuniões utilizadas apenas para agendar novas reuniões e demora na entrega prática do serviço. Inclusive, esse tipo de situação é relatado por diversos outros consumidores nesta plataforma.

Diante desse cenário, solicitei formalmente o cancelamento e o estorno dos valores pagos. Até o momento, porém, não obtive uma resposta objetiva. Apenas fui informado no grupo de WhatsApp de que a resposta seria enviada por e-mail, o que nunca aconteceu.

Reitero que perdi completamente a confiança na continuidade do serviço e não tenho mais interesse em permanecer na mentoria.

Permaneço aguardando apenas a resolução do meu pedido de cancelamento e a devolução do meu dinheiro.

Retorno para reiterar minha reclamação, tendo em vista que já se passou quase um mês desde a solicitação de cancelamento e estorno dos valores pagos em razão do desacordo comercial, sem que eu tenha recebido uma resposta objetiva sobre o meu pedido.

Desde então, a empresa mantém sempre o mesmo posicionamento, limitando-se a reproduzir respostas genéricas, sem informar se o estorno será realizado ou apresentar qualquer prazo para sua conclusão.

Além disso, recebo mensagens no grupo de WhatsApp apenas horas depois, com justificativas que não respondem ao objeto da minha solicitação, enquanto os e-mails enviados tratando especificamente do pedido de estorno permanecem sem resposta.

Essa postura demonstra ausência de solução efetiva para o problema e prolonga desnecessariamente uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples e transparente.

Diante disso, reitero meu pedido de cancelamento da contratação e de devolução integral dos valores pagos, aguardando uma resposta objetiva e definitiva sobre a solicitação de estorno.