Contratei o serviço nao obtive retorno

Gabriele, inicialmente é importante pontuar o seguinte:

Você contratou nosso escritório em 21.12.*******, ou seja, há pouco mais de 30 dias. Quando da contratação você recebeu o nosso MANUAL DO CLIENTE, que informa EXPRESSAMENTE que SEMPRE QUE HOUVEREM NOVIDADES entraremos em contato para posicioná-lo.

Entretanto, seu caso é bastante recente, de modo que até o momento, não houve nenhuma novidade que deva ser reportada a você.

Todavia, para fins de esclarecimento, vamos detalhar toda a prestação de serviço realizada até o momento:

1. Contratação em 21.12.*******.
2. Reclamação administrativa via portal do Consumidor em 22.12.******* (observe que a reclamação administrativa foi feita apenas um dia após a contratação).
3. Resposta da instituição financeira sobre nossa reclamação em data de 02.01.******* (terça-feira), sendo que nesse período encontrávamos em recesso. Importante frisar que não era somente o escritório que estava em recesso, mas sim, o fórum (recesso forense), e por isso, nossa equipe tirou férias coletivas (de 22.12 a 15.01).
4. Porém, retomados os trabalhos foi realizado protocolo do processo em 22.01.******* (segunda-feira).

Ou seja, agora o seu caso já está no fórum aguardando decisão do juiz. Assim que a decisão for disponibilizada iremos te posicionar com toda certeza, entretanto, você precisa levar em consideração o que está disposto no manual do cliente, pois através dele você consegue entender o motivo pelo qual - eventualmente - houve uma demora no seu retorno via WhatsApp.

Lembrando que você pode consultar seu processo através do CPF no site do Tribunal de Justiça do seu estado.

Desta forma, uma vez esclarecidos os fatos, renovam-se os votos de estima e apreço.