Fogão com defeito de fábrica
Resolvido
Ivoti - RS
13/08/2024 às 15:18
ID: 195124437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa não dá assistência técnica no pós venda de forma presencial, somente por whatsapp. Estou com um fogão com defeito de fábrica e tudo o que fizeram foi me enviar um tubo de silicone e um pedaço de manta pra eu mesmo fazer o reparo! Se eu fizer o reparo e der errado vão dizer que o problema não é mais deles! O silicone que fixa a chapa vitroceramica está desgrudando por uma falha na colocação da manta interna. Estou com meu fogão parado sem utilidade! E um fogão caro, comprei achando que teria algo de qualidade!
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 07:42
Olá Darciane! Você está bem?
Ao adquirir um produto Antonow, nossa promessa é que você crie uma história com ele.
Por isso, analisamos individualmente a melhor forma de te ajudar e enviei uma mensagem ao seu contato oferecendo uma alternativa.
Para facilitarmos nossa troca de informações seguiremos contato diretamente com você até que tudo se resolva!
Caso tenha alguma dúvida, estou à disposição.
Réplica do consumidor
22/08/2024 às 22:17
A proposta feita pela empresa foi que eles fariam o conserto, porém eu teria que pagar os fretes de levar e buscar o fogão. Sendo que a fábrica é em outra região do estado. Não aceitei, pois sendo defeito de fabricação é a fábrica que tem que arcar com os custos ou fazer a troca do produto.
Consideração final do consumidor
22/10/2024 às 17:06
Depois de 03 meses de muita insistência para consertarem o meu fogão que havia um erro de fabricação, a Antonow finalmente enviou um representante para fazer o conserto. Justificativa para a demora foi de que a pessoa que estava me atendendo passou informações equivocadas. Inclusive foi desligada da empresa e outra funcionária passou a me atender, depois disso em poucos dias estava consertado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9